الإبلاغ عن الإعلانات المشبوهة
يتطلب الحفاظ على سوق آمن يقظة المجتمع. تعتمد أسواق أونلاين على مستخدمين مثلك للمساعدة في تحديد والإبلاغ عن الإعلانات المشبوهة أو الاحتيالية أو المحظورة. يشرح هذا الدليل كيفية التعرف على الإعلانات المشكوك فيها، وعملية الإبلاغ، وما يحدث بعد تقديم البلاغ.
كيفية تحديد الإعلانات المشبوهة
العلامات الحمراء في الأسعار
كن حذرًا من الإعلانات التي تحتوي على:
- عناصر مخفضة السعر بشكل كبير: أسعار أقل بكثير من قيمة السوق (عادة أقل بنسبة 30-50%)
- سلع فاخرة بأسعار مخفضة: ماركات فاخرة بأسعار منخفضة بشكل مثير للشك
- صفقات جيدة بشكل مستحيل: عروض تبدو غير واقعية
- تناقضات في الأسعار: أسعار مختلفة مذكورة في العنوان مقابل الوصف
- تكاليف خفية: رسوم إضافية يتم الكشف عنها فقط في الوصف
علامات التحذير في الصور
ابحث عن هذه المؤشرات المرئية:
- صور جاهزة فقط: لا توجد صور حقيقية للعنصر الفعلي
- صور تحمل علامات مائية: صور مأخوذة من مواقع أخرى أو تجار التجزئة
- صور غير متطابقة: الصور لا تتطابق مع الوصف
- صور غير واضحة أو منخفضة الجودة: إخفاء تفاصيل العنصر عمدًا
- مشاهدات غير كاملة: زوايا أو ميزات حاسمة غير معروضة
- عناصر مختلفة في صور متعددة: مظهر غير متسق عبر الصور
- صور معدلة أو متلاعب بها: علامات على التعديل الرقمي لإخفاء العيوب
مشكلات الوصف
كن حذرًا من الإعلانات التي تحتوي على:
- أوصاف غامضة: تفاصيل قليلة حول الميزات المهمة
- ازدحام الكلمات الرئيسية: ماركات أو مصطلحات غير ذات صلة للظهور في المزيد من عمليات البحث
- محتوى منسوخ: نص مباشرة من مواقع الشركة المصنعة
- معلومات متناقضة: تفاصيل لا تتوافق مع الصور أو العنوان
- إلحاح مفرط: الدفع نحو قرارات شراء فورية
- جودة لغة رديئة: أسوأ بكثير من المعتاد لمنطقتك
- معلومات حيوية مفقودة: لا ذكر للحالة أو الأبعاد أو المواصفات
مخاوف بشأن سلوك البائع
اشكك في الإعلانات من البائعين الذين:
- مسجلين حديثًا: حسابات تم إنشاؤها خلال الأيام القليلة الماضية
- ليس لديهم تعليقات: لا توجد مراجعات أو تقييمات من المعاملات السابقة
- يرفضون الاستلام المحلي: يقدمون الشحن فقط دون خيار للفحص
- يصرون على التواصل خارج المنصة: يدفعون بإلحاح للتحدث خارج المنصة
- يطلبون طرق دفع غير معتادة: يطلبون تحويلات برقية أو بطاقات هدايا
- يعلنون عن متعددات من العناصر النادرة/الفاخرة: منتجات متطابقة متعددة ذات قيمة عالية
- لديهم معلومات موقع غير متسقة: مواقع مختلفة مذكورة في الملف الشخصي مقابل الإعلان
فئات الإعلانات التي يمكن الإبلاغ عنها
الإعلانات الاحتيالية
- سلع مقلدة: نسخ مزيفة من المنتجات ذات العلامات التجارية
- عناصر غير موجودة: إعلانات لعناصر لا يمتلكها البائع
- عناصر مضللة: منتجات تختلف بشكل كبير عن الوصف
- خداع وتبديل: الإعلان عن عنصر واحد ولكن بيع آخر
العناصر المحظورة
- سلع غير قانونية: مواد خاضعة للرقابة، أسلحة، إلخ
- أدوية بوصفة طبية: مبيعات غير صيدلية للأدوية الموصوفة
- عملة أو وثائق مزيفة: أموال أو هويات مزيفة
- ممتلكات مسروقة: عناصر عليها علامات سرقة أو إعادة بيع غير مصرح بها
- منتجات مسترجعة: عناصر خاضعة لاسترجاع السلامة
- منتجات الحياة البرية المحمية: العاج، منتجات الأنواع المهددة بالانقراض، إلخ
انتهاكات السياسة
- إعلانات متعددة لنفس العنصر: إنشاء إعلانات مكررة
- انتهاك حقوق النشر/العلامة التجارية: استخدام غير مصرح به للمواد المحمية
- محتوى للبالغين: صور غير لائقة أو صريحة
- معلومات اتصال في الصور/الوصف: محاولة تجاوز نظام المراسلة بالمنصة
- تكتيكات ترويجية مضللة: ادعاءات كاذبة حول ندرة العنصر أو قيمته
- بيع خدمات بدلاً من عناصر: خدمات تجارية متنكرة كمنتجات
كيفية الإبلاغ عن إعلان مشبوه
عملية الإبلاغ خطوة بخطوة
- انتقل إلى الإعلان: افتح الإعلان المشبوه بالكامل
- حدد موقع خيار الإبلاغ: انقر على زر "الإبلاغ" أو أيقونة العلم (عادة بالقرب من أعلى أو أسفل الإعلان)
- حدد السبب: اختر الفئة الأكثر ملاءمة لبلاغك
- قدم التفاصيل: أضف معلومات محددة حول سبب الإبلاغ عن الإعلان
- قدم الأدلة (إن وجدت): قم بتحميل لقطات شاشة أو وثائق أخرى
- أكمل التقديم: قدم بلاغك ولاحظ رقم التأكيد
الإبلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول
- افتح تطبيق أسواق وانتقل إلى الإعلان
- انقر على النقاط الثلاث (⋮) أو خيار "المزيد"
- حدد "الإبلاغ عن الإعلان"
- اتبع المطالبات لتصنيف ووصف المشكلة
- قدم بلاغك
الإبلاغ عبر سطح المكتب
- انتقل إلى صفحة الإعلان على موقع أسواق
- انقر على زر "الإبلاغ" (عادة بالقرب من عنوان الإعلان أو في أسفل الصفحة)
- حدد فئة انتهاك من القائمة المنسدلة
- قدم معلومات مفصلة حول المشكلة
- أضف أي لقطات شاشة أو أدلة ذات صلة
- انقر على "إرسال البلاغ"
المعلومات التي يجب تضمينها
قدم هذه التفاصيل للحصول على بلاغات فعالة:
- مخاوف محددة: حدد بوضوح جوانب الإعلان المشبوهة
- تناقضات: لاحظ أي تناقضات بين العنوان والصور والوصف
- أدلة: اذكر حقائق موضوعية بدلاً من الشكوك عندما يكون ذلك ممكنًا
- إعلانات مماثلة: أشر إلى إعلانات احتيالية أخرى محتملة ذات صلة
- تواصل: قم بتضمين تفاصيل أي رسائل مشبوهة من البائع
- عوامل الإلحاح: لاحظ ما إذا كان الإعلان يمثل مصدر قلق فوري للسلامة
ماذا يحدث بعد الإبلاغ
عملية المراجعة
بمجرد التقديم، يمر بلاغك بهذه المراحل:
- الفحص الأولي: تقوم الأنظمة الآلية بتقييم البلاغ
- تعيين الأولوية: يتم تصنيف البلاغات حسب الخطورة والإلحاح
- مراجعة بشرية: يقوم فريق الثقة والسلامة لدينا بفحص الإعلان والبلاغ
- تحقيق: قد يتم إجراء بحث إضافي إذا لزم الأمر
- قرار: يتم اتخاذ الإجراء بناءً على النتائج
النتائج المحتملة
اعتمادًا على التحقيق، قد تقوم أسواق بـ:
- إزالة الإعلان: حذف الإعلان من السوق
- تعليق حساب البائع: تعطيل حساب البائع مؤقتًا في انتظار المراجعة
- حظر المستخدم: إزالة المستخدم نهائيًا من المنصة
- إصدار تحذيرات: إخطار البائع بانتهاكات السياسة
- طلب تغييرات: مطالبة البائع بتعديل أو توضيح الإعلان
- مراقبة الحساب: وضع البائع تحت رقابة متزايدة
- عدم اتخاذ إجراء: إذا تم تحديد أن الإعلان مشروع
الجداول الزمنية للإبلاغ
ما يمكن توقعه من حيث التوقيت:
- قضايا السلامة العاجلة: تتم مراجعتها خلال 2-4 ساعات
- بلاغات الاحتيال: تتم مراجعتها عادة خلال 24 ساعة
- انتهاكات السياسة: عادة ما يتم التعامل معها خلال 1-3 أيام عمل
- المخاوف العامة: يتم حلها خلال 5 أيام عمل
الحفاظ على خصوصيتك وسلامتك
إخفاء هوية المبلغ
تتم حماية هويتك عند الإبلاغ:
- إبلاغ مجهول: لا يعرف البائعون أبدًا من أبلغ عن إعلانهم
- عملية سرية: يتم التعامل مع جميع البلاغات بسرية
- لا ربط بالحساب: البلاغات غير مرئية على ملفك الشخصي
- سياسة عدم الانتقام: نمنع بنشاط استهداف المستخدمين الذين يبلغون عن المشكلات
بعد الإبلاغ
أفضل الممارسات بعد تقديم بلاغ:
- تجنب التواصل: لا تتصل أو تواجه البائع الذي أبلغت عنه
- ابق متيقظًا: راقب الإعلانات المماثلة من نفس البائعين أو المرتبطين بهم
- متابعة إذا لزم الأمر: اتصل بالدعم إذا ساءت المشكلة أو لم يتم حلها
- حماية معلوماتك: لا تشارك أبدًا التفاصيل الشخصية مع البائعين المشبوهين
فئات الإبلاغ الخاصة
احتيال العناصر ذات القيمة العالية
للسلع الفاخرة والمركبات وإعلانات العقارات:
- طلبات التحقق: اطلب من البائع دليلًا إضافيًا على الأصالة
- فحوصات الرقم التسلسلي: تحقق من الأرقام مع الشركات المصنعة عندما يكون ذلك ممكنًا
- التحقق من الوثائق: الإبلاغ عن وثائق مفقودة أو مشبوهة
- صور مفصلة: طلب صور محددة لعلامات المصادقة
انتهاكات الملكية الفكرية
لانتهاك حقوق النشر أو العلامة التجارية:
- تحديد خاص: لاحظ أي العلامات التجارية أو الأعمال الإبداعية يتم انتهاكها
- روابط رسمية: قم بتضمين روابط للمنتجات الرسمية التي يتم تقليدها
- نقاط المقارنة: أبرز أدلة محددة على مؤشرات التزييف
- معلومات المبدع: اذكر ما إذا كنت تمثل صاحب الحقوق
مخاوف السلامة
للإعلانات التي تمثل ضررًا محتملًا:
- مخاطر محددة: تفصيل مشكلات السلامة المحددة
- معلومات الاسترجاع: تضمين روابط لاسترجاعات المنتج ذات الصلة
- مخاطر فورية: ملاحظة ما إذا كانت المشكلة تمثل خطرًا وشيكًا
- مستخدمون ضعفاء: ذكر ما إذا كان الإعلان يستهدف الأطفال أو الفئات الضعيفة
مسؤولية المجتمع
أهمية الإبلاغ
بلاغاتك تحدث فرقًا كبيرًا:
- حماية المستخدمين الآخرين: المساعدة في منع تعرض الآخرين للاحتيال
- الحفاظ على جودة السوق: إبقاء أسواق منصة جديرة بالثقة
- تمكين الاستجابة السريعة: الكشف المبكر يساعد في معالجة المشكلات قبل حدوث الضرر
- دعم البائعين الشرعيين: منافسة عادلة للمشاركين الصادقين في السوق
ما لا ينبغي الإبلاغ عنه
تجنب الإبلاغ لهذه الأسباب:
- خلافات شخصية: مشاكل مع بائع لا علاقة لها بالإعلان
- فشل المفاوضات: مفاوضات أسعار غير ناجحة
- إعلانات منافسة: منافسة مشروعة مع إعلاناتك الخاصة
- تناقضات طفيفة: اختلافات صغيرة غير خادعة في الوصف
- آراء ذاتية: تفضيلات شخصية حول جودة العنصر أو قيمته
الأسئلة الشائعة
س: هل سيعرف البائع أنني أبلغت عن إعلانه؟
ج: لا، جميع البلاغات مجهولة المصدر. لا يتم أبدًا إخبار البائعين بمن أبلغ عن إعلاناتهم.
س: كم عدد البلاغات اللازمة لإزالة إعلان؟
ج: لا يوجد عدد ثابت. قد تتم إزالة بعض الانتهاكات الخطيرة بعد بلاغ واحد، بينما تتطلب أخرى تحقيقًا شاملًا بغض النظر عن حجم البلاغات.
س: هل يمكنني التحقق من حالة بلاغي؟
ج: نعم، يمكنك التحقق من حالة البلاغ في حسابك ضمن "أنشطتي" > "بلاغاتي." قد تتلقى أيضًا تحديثات عبر البريد الإلكتروني للتطورات المهمة.
س: ماذا لو أبلغت عن إعلان عن طريق الخطأ؟
ج: اتصل بدعم العملاء فورًا مع رقم مرجع البلاغ لشرح الموقف.
س: هل يمكن للبائعين الإبلاغ عن المشترين أيضًا؟
ج: نعم، يمكن للبائعين الإبلاغ عن سلوك المشتري المشبوه من خلال عملية مماثلة.
س: هل ستقوم أسواق برد المال إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل عنصر احتيالي؟
ج: أبلغ عن الإعلان ومشكلة الدفع على الفور. تعتمد سياسات استرداد الأموال على طريقة الدفع المستخدمة ومدى سرعة الإبلاغ عن المشكلة.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة حول الإبلاغ عن إعلان مشبوه أو تحتاج إلى إرشادات بشأن موقف محدد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا أو زيارة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المساعدة.
اتصل بفريق خدمة العملاء اليوم. نحن متاحون للإجابة على أسئلتك وتقديم الدعم كلما احتجت إلى المساعدة.